ZAŠTITA VAŠIH OSOBNIH PODATAKA

Ova izjava sadržava informacije o
obradi i zaštiti vaših osobnih podataka.

Postupak obrade: Korisnička podrška prve razine za korisnike elektroničkih usluga i drugih proizvoda Ureda za publikacije

Voditelj obrade podataka: Ured za publikacije Europske unije, odjel D.1 – Odnosi s dionicima i informiranje javnosti

Broj upisa: DPR-EC-00493

1. Uvod

Europska komisija (dalje u tekstu „Komisija”) obvezala se da će štititi vaše osobne podatke i poštovati vašu privatnost. Komisija prikuplja i dalje obrađuje osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2018/1725 Europskog parlamenta i Vijeća od 23. listopada 2018. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka u institucijama, tijelima, uredima i agencijama Unije i o slobodnom kretanju takvih podataka (te o stavljanju izvan snage Uredbe (EZ) br. 45/2001).

U ovoj izjavi o zaštiti osobnih podataka objašnjava se zašto obrađujemo osobne podatke, kako ih prikupljamo, postupamo s njima i štitimo ih, kako se ti podaci koriste i koja su vaša prava u pogledu vaših osobnih podataka. Navedeni su i podaci za kontakt nadležnog voditelja obrade podataka kojemu se možete obratiti da biste ostvarili svoja prava, službenika za zaštitu podataka i Europskog nadzornika za zaštitu podataka.

U nastavku su informacije o postupku obrade „Korisnička podrška prve razine za korisnike elektroničkih usluga i drugih proizvoda Ureda za publikacije”, koji provodi odjel D.1 – Odnosi s dionicima i informiranje javnosti Ureda za publikacije Europske unije.

2. Zašto i kako obrađujemo vaše osobne podatke?

Svrha postupka obrade: Odjel D.1 – Odnosi s dionicima i informiranje javnosti Ureda za publikacije prikuplja i koristi vaše osobne podatke kako bi odgovorio na upite ili riješio tehničke probleme koje prijavite Korisničkoj podršci prve razine.

Obrada podataka sastoji se od evidentiranja osobnih podataka koje nam dostavite prilikom javljanja da bismo vam mogli odgovoriti čim riješimo vaš upit ili tehnički problem.

U iznimnim slučajevima, kad pošaljete pitanje ili zahtjev na koji Ured za publikacije nije nadležan odgovoriti, Korisnička podrška može ga proslijediti kontaktnom centru Europe Direct, koji vodi Glavna uprava za komunikaciju, ili nekoj drugoj nadležnoj službi Europske komisije. Zahtjev će se zatim obraditi u skladu s upisom DPR-EC-01386 i izjavom o zaštiti osobnih podataka na stranici za kontakt Europske komisije.

3. Koji su pravni temelji za obradu vaših osobnih podataka?

Vaše osobne podatke obrađujemo iz sljedećih razloga:

– obrada je nužna za izvršavanje zadaće od javnog interesa ili pri izvršavanju službene ovlasti dodijeljene instituciji ili tijelu Unije

– pristali ste na obradu vaših osobnih podataka u jednu ili više posebnih svrha.

Pravna osnova za obradu: mandat Ureda za publikacije, Odluka 2009/496/EZ, Euratom Europskog parlamenta, Vijeća, Komisije, Suda, Revizorskog suda, Gospodarskog i socijalnog odbora i Odbora regija od 26. lipnja 2009. o organizaciji i radu Ureda za publikacije Europske unije.

4. Koje osobne podatke prikupljamo i obrađujemo?

U svrhu obrade odjel D.1 – Odnosi s dionicima i informiranje javnosti Ureda za publikacije prikuplja sljedeće kategorije osobnih podataka:

u slučaju obraćanja e-poštom: e-adresa, ime i prezime, jezik i zemlja boravišta

u slučaju obraćanja telefonom: telefonski broj, ime i prezime, snimke telefonskih razgovora, jezik i zemlja boravišta

u slučaju obraćanja dopisom (iznimno): ime i prezime, poštanska adresa, jezik i zemlja boravišta.

5. Koliko dugo čuvamo vaše osobne podatke?

Odjel D.1 – Odnosi s dionicima i informiranje javnosti Ureda za publikacije čuva vaše osobne podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za prikupljanje ili daljnju obradu, odnosno za pružanje traženih usluga.

Nakon što vam usluge više ne budu potrebne, vaše ćemo podatke čuvati najviše pet godina, a zatim ih izbrisati.

6. Kako štitimo vaše osobne podatke?

Svi osobni podaci u elektroničkom obliku (e-poruke, dokumenti, baze podataka, učitane serije podataka itd.) pohranjuju se na poslužiteljima Europske komisije ili njezinih ugovaratelja na temelju ugovora 10839, 1.8.2022. – 31.7.2026. (okvirni ugovor s kaskadnim pristupom): Netcompany-Intrasoft S.A. (2b, rue Nicolas Bové, 1253 Luxembourg) i Infeurope S.A. (62 rue Charles Martel, L-2134 Luxembourg). Svi postupci obrade provode se u skladu s Odlukom Komisije (EU, Euratom) 2017/46 od 10. siječnja 2017. o sigurnosti komunikacijskih i informacijskih sustava u Europskoj komisiji.

Ugovaratelji Komisije obvezani su posebnom ugovornom klauzulom pri svakoj obradi vaših podataka u ime Komisije i obvezama povjerljivosti koje proizlaze iz Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679).

Komisija je uvela niz tehničkih i organizacijskih mjera kako bi zaštitila vaše osobne podatke. Tehničke mjere uključuju odgovarajuće aktivnosti u svrhu sigurnosti na internetu i zaštite od gubitka podataka, promjene podataka ili neovlaštenog pristupa, pri čemu se uzimaju u obzir rizici povezani s obradom i prirodom osobnih podataka koji se obrađuju. Organizacijske mjere uključuju ograničavanje pristupa osobnim podacima isključivo na ovlaštene osobe koje ga moraju imati radi ovog postupka obrade.

7. Tko ima pristup vašim osobnim podacima i kome se oni otkrivaju?

Pristup vašim osobnim podacima ima osoblje Komisije koje je odgovorno za ovaj postupak obrade i ovlašteno osoblje prema načelu nužnog pristupa. To je osoblje dužno poštovati regulatorne i dodatne ugovorne obveze čuvanja povjerljivosti.

8. Koja su vaša prava i kako ih možete ostvariti?

Kao „ispitanik” imate određena prava na temelju poglavlja III. (članci od 14. do 25.) Uredbe (EU) 2018/1725, posebno pravo na pristup svojim osobnim podacima, njihov ispravak ili brisanje i pravo na ograničenje njihove obrade. U određenim slučajevima imate i pravo prigovora na obradu ili pravo na prenosivost podataka.

Pristali ste dati svoje osobne podatke odjelu D.1 – Odnosi s dionicima i informiranje javnosti Ureda za publikacije za predmetnu obradu. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku slanjem obavijesti voditelju obrade podataka. Povlačenje privole neće utjecati na zakonitost obrade koja je provedena prije nego što ste povukli privolu.

Da biste ostvarili svoja prava, možete se obratiti voditelju obrade podataka, a u slučaju nejasnoća službeniku za zaštitu podataka. Ako je potrebno, možete se obratiti i Europskom nadzorniku za zaštitu podataka. Podaci za kontakt navedeni su u 9. poglavlju.

Ako želite ostvariti svoja prava u vezi s jednim ili više konkretnih postupaka obrade, jasno ih navedite u zahtjevu (tj. navedite njihov broj upisa u registar iz 10. poglavlja).

9. Podaci za kontakt

• Voditelj obrade podataka

Ako želite ostvariti svoja prava na temelju Uredbe (EU) 2018/1725, ako imate primjedbi, pitanja ili nedoumica, ili ako želite podnijeti pritužbu u vezi s prikupljanjem i korištenjem vaših osobnih podataka, obratite se voditelju obrade podataka u odjelu D.1 – Odnosi s dionicima i informiranje javnosti Ureda za publikacije: info@publications.europa.eu.

• Komisijin službenik za zaštitu podataka

Pitanja povezana s obradom vaših osobnih podataka na temelju Uredbe (EU) 2018/1725 možete uputiti službeniku za zaštitu podataka (DATA-PROTECTION-OFFICER@ec.europa.eu).

• Europski nadzornik za zaštitu podataka

Ako smatrate da su prava koja imate na temelju Uredbe (EU) 2018/1725 povrijeđena obradom vaših osobnih podataka za koju je odgovoran voditelj obrade, imate pravo obratiti se (podnijeti pritužbu) Europskom nadzorniku za zaštitu podataka (edps@edps.europa.eu).

10. Gdje možete pronaći podrobnije informacije?

Komisijin službenik za zaštitu podataka objavljuje registar svih dokumentiranih i prijavljenih postupaka obrade osobnih podataka koje provodi Komisija. Tom registru možete pristupiti na sljedećoj poveznici: http://ec.europa.eu/dpo-register.

Ovaj postupak obrade upisan je u javni registar službenika za zaštitu podataka pod sljedećim brojem: DPR-EC-00493.