L’Ufficio delle pubblicazioni dell’Unione europea (OP Portal)
Condizioni generali di diffusione e vendita

Ordini

L'Ufficio delle pubblicazioni accetta e tratta esclusivamente gli ordini effettuati online.

Le varie fasi dell'ordine sono convalidate mediante schermate successive. È possibile annullare l'ordine in qualsiasi momento prima della conferma finale.

Al momento di effettuare un ordine, si consiglia di annotare il relativo numero di riferimento che compare sullo schermo. Se entro 24 ore non ricevi un'e-mail di conferma dell'ordine con i relativi dati, si prega di contattare l'helpdesk indicando il numero di riferimento.

Se una pubblicazione non è disponibile o se l'ordine non può essere evaso per qualsiasi ragione, riceverai un messaggio a parte.

Se sei un utente registrato, i dati dell'ordine sono salvati automaticamente in "Il mio portale". Se non sei registrato, si consiglia vivamente di conservare una copia dei dettagli dell'ordine.

Disponibilità delle pubblicazioni

Le pubblicazioni disponibili sono indicate dal pulsante blu "Ordina" nella pagina che presenta i dettagli della pubblicazione.

Se la quantità di pubblicazioni disponibili dovesse cambiare al momento di ricevere e trattare l'ordine o se improvvisamente un titolo non è più disponibile, riceverai un'e-mail che ti informerà se e come è possibile ottenere una copia della pubblicazione usando il servizio "Stampa su richiesta".

Se è stato effettuato il pagamento per pubblicazioni non disponibili, riceverai un rimborso entro 30 giorni.

Consegna

Le pubblicazioni saranno consegnate all’indirizzo postale indicato al momento dell’ordine.

L'Ufficio delle pubblicazioni non può essere ritenuto responsabile di ordini non richiesti di pubblicazioni effettuati da un utente per conto di un'altra persona (destinatario) e/o consegnati a quest'ultimo.

Se l'Ufficio delle pubblicazioni sospetta l'uso scorretto o l'abuso del modulo di ordini online per pubblicazioni gratuite, si riserva il diritto di annullare tali ordini.

Le spedizioni di peso inferiore a 5 kg sono generalmente effettuate per posta entro 7 giorni a partire dalla data dell’ordine.

Le spedizioni di peso superiore a 5 kg sono generalmente effettuate tramite corriere entro 10 giorni a partire dalla data dell’ordine.

L’Ufficio delle pubblicazioni non può essere ritenuto responsabile per le conseguenze derivanti da ritardi nella consegna.

Danneggiamento o smarrimento durante il trasporto

L'Ufficio delle pubblicazioni provvederà a sostituire gratuitamente le pubblicazioni smarrite o danneggiate prima o durante la consegna, a condizione di ricevere una notifica scritta debitamente documentata.

In caso di pubblicazioni danneggiate, si prega di informarci il più presto possibile dopo il ricevimento.

Restituzioni e rimborsi

Per restituire una pubblicazione, occorre inviarci un'e-mail entro 14 giorni dal ricevimento e restituirla entro 14 giorni dall'invio dell'e-mail. Non è necessario fornire una motivazione, a condizione di rispettare queste scadenze.

Provvederemo al rimborso del pagamento effettuato tramite accredito sulla carta di credito del cliente entro 14 giorni dalla data dell'e-mail. Tuttavia, ci riserviamo di sospendere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto la pubblicazione o alla produzione di una prova di avvenuta restituzione. Il costo della restituzione è a carico del cliente.

Le pubblicazioni devono essere restituite al seguente indirizzo:

Ufficio delle pubblicazioni dell’Unione europea
Direzione D – Stampa e distribuzione (Pubblicazioni restituite)
L-2985 Lussemburgo
LUSSEMBURGO

Prezzi, modalità di pagamento, IVA e dazi doganali

Tutti i prezzi, ove previsti, si intendono per unità e sono espressi in euro. I prezzi sono indicati al netto dei dazi e dell'imposta sul valore aggiunto (IVA). Le vendite effettuate dall'Ufficio delle pubblicazioni all'interno dell'Unione europea sono esenti da IVA ai sensi dell'articolo 13 della direttiva 2006/112/CE del Consiglio relativa al sistema comune d'imposta sul valore aggiunto.

Tuttavia, le vendite e le spedizioni al di fuori dell'UE possono essere gravate di dazi doganali, IVA e altre imposte. Tali dazi e imposte sono a carico del cliente, il quale è responsabile della dichiarazione e del pagamento alle autorità competenti del paese interessato.

Le tariffe relative alle spese di spedizione e al servizio "Stampa su richiesta" sono indicate nella sezione "Spese postali". I prezzi riflettono i costi sostenuti dall'Ufficio delle pubblicazioni per l'erogazione dei servizi e sono soggetti a revisione periodica.

Il pagamento va effettuato al momento dell’ordine mediante Visa, Master Card, American Express o PayPal.

Il sistema di pagamento elettronico dell'Ufficio delle pubblicazioni con carta di credito offre la massima sicurezza. Tutti i dati trasmessi sono crittografati, e né l'Ufficio delle pubblicazioni né terzi vi hanno accesso.

Protezione dei dati personali

Si invita a consultare l'informativa sulla protezione dei dati personali del portale "Diritto e pubblicazioni dell'UE".

Controversie e legislazione applicabile

L'obiettivo è risolvere le controversie in modo consensuale nel quadro delle presenti condizioni di diffusione e vendita. Per qualsiasi domanda o reclamo, inviare un'e-mail all'Ufficio delle pubblicazioni.

Le presenti condizioni generali di vendita sono disciplinate dalla legislazione del Granducato di Lussemburgo.